Pytania i odpowiedzi

• Dlaczego w ogóle zdarzają się wyłączenia prądu?  Zwiń

  Aby zapewnić Tobie i Twojej rodzinie pewną dostawę prądu, stale modernizujemy sieć energetyczną. Niemniej przyczyny braku energii elektrycznej w Twoim domu mogą być następujące:
  
  

  modernizacja sieci, np. przyłączenie nowo wybudowanej sieci energetycznej, konserwacja stacji transformatorowej - to prace planowane przez nas. Standardowym sposobem informowania o nich są ogłoszenia wieszane z pięciodniowym wyprzedzeniem na słupach lub innych przewidzianych do tego miejscach. Teraz możesz dodatkowo korzystać z informacji publikowanych w wyszukiwarce wyłączeń

  awarie sieci energetycznej np. zerwana sieć (burza, trąba powietrzna, przewrócone drzewo) lub kradzież sieci.

  awarie instalacji domowej.

• Co zrobić, gdy nie ma prądu w domu? Zwiń

  Prądu nie ma w Twoim mieszkaniu – sprawdź bezpieczniki (korki). Sprawdź, czy jest prąd na klatce lub ulicy.

  Prądu nie ma na klatce schodowej – skontaktuj się z administratorem lub właścicielem budynku.
  

  Prądu nie ma w sąsiednich domach lub na ulicy - zadzwoń:

  991 POGOTOWIE ENERGETYCZNE (dla dzwoniących z obszaru działalności TAURON Dystrybucja S.A. – numer dostępny całodobowo, połączenie bezpłatne) 

   

  323 030 991 (informacja o wyłączeniach oraz zgłoszenia awarii i wyłączeń dla dzwoniących spoza obszaru działalności TAURON Dystrybucja S.A. – numer dostępny całodobowo, połączenie płatne wg stawek operatora).

• Dlaczego nie informujecie o awariach? Zwiń

  Nie jesteśmy w stanie przewidzieć awarii (przerw w zasilaniu spowodowanych np. burzą lub przewróconym drzewem), ani też precyzyjnie określić przewidywany czas jej usunięcia.

   

  W momencie rozpoczynania naprawy możemy jedynie podać przewidywany czas przywrócenia zasilania w oparciu o dane statystyczne (to czas, w którym w przeszłości udało się nam usunąć podobną awarię i jej skutki). Na rzeczywisty czas (szybkość) przywrócenia zasilania może wpłynąć szereg różnych okoliczności.

   

  Zapewniamy, że robimy wszystko, aby przerwy w dostawie prądu trwały jak najkrócej.

• Jak długo może trwać przerwa w dostawie energii elektrycznej?  Zwiń

  Dokładamy wszelkich starań, aby przerwy w dostawie prądu trwały jak najkrócej. Istnieją przepisy prawne, które regulują te kwestie.

   

  Czas trwania przerw w dostawie energii elektrycznej reguluje Rozporządzenie Ministra Gospodarki z dnia 04 maja 2007r. w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemu elektroenergetycznego (Dz.U. Nr 93, poz.623 z późn.zmianami - §40 art.5).

   

  W oparciu o to rozporządzenie dopuszczalne czasy trwania przerw planowanych i nieplanowanych dla podmiotów zaliczanych do grup przyłączeniowych IV i V:

   

  Jednorazowa przerwa w dostarczaniu energii elektrycznej nie może przekroczyć:

   

  przerwa planowana 16 godzin

  przerwa nieplanowana (awarie) 24 godzin

  katastrofalna trwająca dłużej niż 24 godziny
  
  

  Przerwy w ciągu roku stanowią sumę czasów trwania przerw jednorazowych długich i bardzo długich w przypadku:

   

  przerw planowanych 35 godzin

  przerw nieplanowanych (awarie) 48 godzin
  
  

  Przekroczenie dopuszczalnego czasu przerw

   

  Dopuszczalny czas trwania przerw planowanych i nieplanowanych należy do tzw. standardów jakościowych energii elektrycznej.

  W przypadku przekroczenia dopuszczalnego czasu trwania przerw w dostarczaniu energii elektrycznej, Klientom (na ich wniosek) przysługują bonifikaty.

• Jak wyliczyć bonifikatę za przekroczenie czasu przerw? Zwiń

  Przykład:

  Dopuszczalny czas trwania jednorazowej przerwy awaryjnej: 24 h 

  Rzeczywisty czas trwania przerwy: 40 h 

  Przekroczenie dopuszczalnego czasu przerwy: 40 - 24 = 16 h 

  Zużycie prądu w gospodarstwie domowym: 4300 kW / rok

   

  Obliczenia:

  Zużycie energii elektrycznej w okresie rozliczeniowym dzielimy przez liczbę dni okresu rozliczeniowego (np. 365 dni):

  4300 kW / 365 dni = 11,78 kW / dobę

  11,78 kW / 24 h = 0,49 kW / h

   

  Średnia cena sprzedaży energii elektrycznej wyznaczana przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki: 0,16999 zł / kWh. 

  Zgodnie z rozporządzeniem* bonifikata stanowi 5-krotność ceny energii. Stąd kwota bonifikaty:

  5 x 0,16999 zł / kWh = 0,84995 zł / kWh

   

  Należna bonifikata z tytułu przekroczenia dopuszczalnego czasu trwania przerwy w dostawie energii wynosi:

  0,84995 zł x 0,49 kW / h x 16 h = 6,66 zł

   

  Analogicznie wyliczana jest bonifikata z tytułu przekroczenia dopuszczalnego czasu trwania przerwy planowanej, jak też sumy czasów trwania przerw planowanych i awaryjnych w ciągu roku.

   

  * Rozporządzenie Ministra Gospodarki z dnia 2 lipca 2007 r. w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń w obrocie energią elektryczną §37 pkt 2.

• Jakie są przyczyny chwilowego zaniku napięcia? Zwiń

  Czasem przy normalnej pracy sieci i normalnych warunkach atmosferycznych mogą wystąpić krótkotrwałe przerwy w dostarczaniu energii elektrycznej.

  Spowodowane są zadziałaniem automatyki zabezpieczeniowej stosowanej w celu likwidacji przejściowych zwarć na liniach średniego napięcia spowodowanych przez czynniki zewnętrzne

• Gdzie i co zgłaszać? Zwiń

  Gdy urządzenia elektryczne pozbawione są zabezpieczenia (otwarte drzwi do stacji transformatorowej, otwarte skrzynki, uszkodzone ogrodzenie wokół stacji rozdzielczej)

  Gdy zerwana jest sieć energetyczna, uszkodzone słupy
  
  

  Zadzwoń pod numer:
  
  

  991 POGOTOWIE ENERGETYCZNE (dla dzwoniących z obszaru działalności TAURON Dystrybucja S.A. – numer dostępny całodobowo, połączenie bezpłatne).
  
  

  323 030 991 (informacja o wyłączeniach oraz zgłoszenia awarii i wyłączeń dla dzwoniących spoza obszaru działalności TAURON Dystrybucja S.A. – numer dostępny całodobowo, połączenie płatne wg stawek operatora).

• Jak przygotować lokal do wznowienia dostawy energii elektrycznej? Zwiń

  Dostawę prądu w Twoim obiekcie lub lokalu wznowimy bez odrębnego powiadamiania, również pod Twoją nieobecność. Prosimy, przygotuj wcześniej obiekt lub lokal i wyłącz wszystkie urządzenia, które mogą spowodować zagrożenie dla osób lub mienia.

Nie znalazłeś odpowiedzi na Twoje pytanie? Skontaktuj się z nami