Specjalista / Specjalistka ds. reklamacji

Podstawowe informacje

Poziom stanowiska:

Stanowisko specjalistyczne

Miejsce pracy:

Tarnów

Oferta ważna do:

2025-07-30

Spółka:

TAURON Dystrybucja S.A.

Umowa:

Docelowo umowa na czas nieokreślony

Nr referencyjny:

TD/OTR/34/2025


Wymagania:

  • Wykształcenie średnie techniczne lub ekonomiczne

    Minimum 1 rok doświadczenia w obszarze obsługi klienta lub dystrybucji, sprzedaży energii elektrycznej

    Wiedza z zakresu prawa energetycznego, rynku energii oraz pism reklamacyjnych

    Budowanie partnerstwa, proponowanie ulepszeń, dążenie do osiągania wyników, podejmowanie decyzji, stałe doskonalenie się

    Mile widziane

    Wykształcenie wyższe techniczne

    Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta lub dystrybucji, sprzedaży energii elektrycznej

    Minimum 1 rok doświadczenia w obszarze obsługi reklamacji i/lub rozpatrywania pism reklamacyjnych

    Prawo jazdy kat. B

    Wiedza z zakresu taryfy TD S.A. oraz rozpatrywania odszkodowań i bonifikat

     

Zakres obowiązków:

  • Prowadzenie korespondencji w zakresie reklamacji klientów dotyczących świadczonych usług dystrybucyjnych

    Przygotowanie dokumentacji w zakresie wniosków o wypłatę odszkodowań

    Analizowanie i obsługiwanie wniosków o udzielanie bonifikat wynikających ze świadczenia usług dystrybucyjnych i obsługi klienta

    Wnioskowanie o wykonanie specjalistycznych pomiarów parametrów jakości energii elektrycznej

    Wnioskowanie o wykonanie rozliczenia lub jego korekty w zakresie wynikającym z obsługi reklamacji oraz wniosków klientów o odszkodowanie i udzielanie bonifikat

    Opracowywanie statystyk z zakresu prowadzonych reklamacji

    Opracowywanie sprawozdań i raportów na potrzeby wewnętrzne i zewnętrzne Spółki

Oferujemy:

  • Umowa o pracę

    Premie kwartalne, premia roczna

    Ekwiwalent za energię elektryczną

    Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka

    Nagroda jubileuszowa

    Dodatek za pracę w godzinach nadliczbowych - 100%

    Równoważny czas pracy - w piątki pracujemy 6 godzin

    Możliwość pracy hybrydowej

    Program wdrożeniowy pod opieką doświadczonego pracownika

    Szkolenia prowadzone przez Trenerów Wewnętrznych: specjalistyczne i ogólnorozwojowe m.in. Excel, Power BI, Power Query, Lean Six Sigma, zarządzanie projektami, komunikacja interpersonalna

    Szkolenia i kursy podnoszące kwalifikacje

    Prywatna opieka medyczna i możliwość objęcia nią członków rodziny

    Grupowe ubezpieczenie na życie (10 wariantów do wyboru)

    Pracowniczy Program Emerytalny

    Dofinansowanie do wypoczynku (wczasy pod gruszą oraz dofinansowanie do wypoczynku dla pracownika i jego rodziny)

    Dofinansowanie do okularów

    Dofinansowanie do Karty Multisport

    Benefity mogą różnić się w zależności od stanowiska.

    Nie zwlekaj - aplikuj już dziś! My też nie czekamy do końca publikacji ogłoszenia. Na bieżąco zapraszamy wybranych kandydatów na rozmowy.