– Klient jest dla nas na początku i na końcu każdego procesu, każdej czynności i każdego zadania. To dla niego zmieniamy naszą firmę: upraszczamy procesy, usprawniamy obsługę oraz stawiamy na jasną i skuteczną komunikację we wszystkich sprawach związanych z dostarczaniem prądu – mówi Marcin Marzyński, Wiceprezes zarządu TAURON Dystrybucji ds. klienta. – Od dziś wprowadzamy nowe rozwiązanie - wygodne podsumowanie najważniejszych dla klienta informacji znajdujących się na fakturze za usługi dystrybucji. A to dopiero początek zmian, których celem jest całkowicie nowa, uproszczona faktura. Zaprezentujemy ją naszym klientom pod koniec czerwca.

Klienci z grupy taryfowej G, korzystający z energii na potrzeby gospodarstw domowych w podsumowaniu znajdą najważniejsze informacje o swoim rozliczeniu. 

Podsumowanie zawiera informacje:
o zużyciu energii, kwotę do zapłaty lub prognozowaną płatność,  klarowne określenie terminów i dostępnych sposobów płatności, a także typ odczytu, na podstawie którego wystawiono fakturę.
Dodatkowo, dla zarządzania domowym zużyciem energii, przydatna będzie informacja o wielkości zużycia w analogicznym okresie roku poprzedniego.

Ważna opinia klientów 

Co ważne, nowy wygląd faktury jest projektowany z udziałem samych zainteresowanych. Do tej pory klienci w przeprowadzanych badaniach oceniali między innymi przejrzystość podsumowania do faktury oraz wskazywali kluczowe obszary wymagające zmian. 

– Samo podsumowanie, ale też nowa faktura, powinny być intuicyjne i przyjazne. Chcemy coraz lepiej wsłuchiwać się w opinie i rozumieć oczekiwania dotyczące uproszczonej faktury. Będziemy zatem analizować wszystkie wprowadzane zmiany, aby upewnić się, że są one zrozumiałe i akceptowane przez naszych klientów – deklaruje Marcin Marzyński. 

Prosto i oszczędnie z aplikacją TAURON Dystrybucji 

Z przyjaznego formatu prezentacji danych o zużyciu energii korzysta też ponad 348 tysięcy użytkowników aplikacji i serwisu eLicznik. 

eLicznik to narzędzie, które umożliwia wizualizację oraz monitorowanie zużycia energii dla klientów posiadających licznik zdalnego odczytu. Serwis oferuje jednak więcej możliwości.

Klienci mogą za jego pośrednictwem kontrolować swoje zużycie w trybie dziennym, miesięcznym i rocznym, uzyskać dostęp do aktualnego odczytu licznika, a także zaplanować oszczędności poprzez ustawianie celów. Co miesiąc przybywa średnio ponad 4 tysiące nowych użytkowników serwisu. W nadchodzących miesiącach TAURON Dystrybucja wprowadzi kolejne przydatne funkcjonalności eLicznika. Więcej informacji o prostym rozliczaniu